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Gestão das Experiências

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A Gestão da Experiência mostra porque as companhias que focam na experiência do cliente são as mais bem-sucedidas e rentáveis do mundo.
Como colocar a gestão da experiência do cliente em prática em uma empresa para fazê-la crescer? Como entender os desejos e as reais necessidades dos clientes? Como entregar o que ele realmente quer?

Mexa-se!

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Assim, conjugado no modo imperativo, o verbo mexer é um sopro de vida e de liberdade. É uma palavra de ordem, uma ordem carinhosa. É um incentivo à ação, um chamado, um grito um tanto impaciente, mas esperançoso, um sermão de pai, um conselho de avô.

MEXA-SE, a palestra, é uma bandeira que levanto na intenção de mexer com iniciativas de movimento. Muito mais do que o movimento do corpo e da mente, mas também o movimento das emoções e da vida social. Uma reflexão!

A quem tem coragem, MEXA-SE! Uma proposta mais saudável que o sofá!

Essa palestra pode ter os seguintes sub-temas:

• Mexa-se! crianças e adolescentes – para pais e educadores;
• Mexa-se Mulher;
• Mexa-se Envelhecimento;
• Mexa-se, uma proposta mais saudável que o sofá!;
• Mexa-se, 7 lições para o bem-estar.

Bushido: 10 lições de liderança

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Bushido é um código de honra não escrito que orienta o modo de vida dos samurais. Significa “o caminho do guerreiro” e pode ser considerado uma filosofia para a vida pessoal e profissional. Seguir o Bushido é praticar os princípios da lealdade, fidelidade, auto-sacrifício, justiça, modos refinados, humildade, espírito marcial e honra acima de tudo. Deles se derivam 10 lições de liderança para o profissional do ocidente enfrentar os desafios do mundo atual. Antes de liderar outras pessoas, o profissional lidera e gerencia a si mesmo. Esta palestra é a integração entre a filosofia oriental e os desafios atuais do profissional do ocidente.

Atendimento e a Cultura de Qualidade

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Um dos objetivos dessa palestra é “quebrar” o entendimento de que atendimento é somente um conjunto de atitudes. Atendimento é mais que um conjunto de belas palavras. É mais do que ser um ótimo ouvinte. É mais do que ser educado e vestir-se bem. Atendimento é mais que ser proativo. Além de todas essas importantes atitudes, a verdadeira qualidade de atendimento de uma empresa está diretamente relacionada à cultura que é desenvolvida dentro dela. Qualidade de atendimento é um sistema que combina infraestrutura inteligente, processos práticos e objetivos, pessoas educadas, capacitadas e comprometidas. Tudo isso para levar aos clientes soluções, prontidão, simpatia num clima acolhedor.

Liderança Participativa

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Com o objetivo de motivar e desenvolver o comprometimento das pessoas, a liderança participativa é a maneira mais eficiente de desenvolver equipes e torná-las mais produtivas por meio do exercício de influenciar pessoas. Essa palestra possibilitará aos participantes a oportunidade de repensar e discutir os principais conceitos de liderança no trabalho em equipe para motivação. Liderança não é um cargo hierárquico. É uma competência profissional que deve estar presente em cada um de nós, de forma pessoal que interfere muitas vezes na nossa vida profissional. Essa maneira de entender a liderança diz respeito às nossas responsabilidades, às nossas atitudes.

Gestão de Carreira do Profissional

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Com o objetivo de aumentar a “visão” dos profissionais para as possibilidades de sucesso na carreira, essa palestra tem como pilares a empregabilidade, o planejamento financeiro e estratégico e a auto-avaliação da qualidade de vida.